Những năm gần đây, các dịch vụ của Công ty Điện lực Hà Nam (PC Hà Nam) chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực chính: Quản lý vận hành thuê công trình điện thuộc tài sản khách hàng, lắp đặt dây sau công tơ và di chuyển công tơ, thi công đấu nối hotline… Có thể đánh giá công tác dịch vụ của Công ty là hoạt động “lợi cả đôi đường”: Vừa góp phần giảm các nguy cơ sự cố đường dây và trạm biến áp, tăng độ tin cậy cung cấp điện; Vừa góp phần đáng kể vào việc làm tăng điểm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với PC Hà Nam.
Tính đến hết tháng 9/2022, PC Hà Nam hiện đang quản lý 320,87km đường dây (ĐZ) 110kV, Khối lượng TBA 110kV là 22TBA/36MBA với tổng công suất 1.613,5MVA trong đó tài sản ngành điện là 11TBA/19MBA tổng công suất 1.021MVA; tài sản khách hàng là 11TBA/17MBA tổng công suất 592,5MVA. TBA 35/6kV: 9TBA/12MBA với tổng công suất 23,25MVA, trong đó: tài sản ngành điện là 9TBA/10MBA tổng công suất là 18,8MVA, tài sản khách hàng là 1TBA/2MBA tổng công suất là 4,45MVA; TBA phân phối: 3.249TBA/3.406MBA với tổng công suất 1.709,5MVA, trong đó: tài sản ngành điện là 2.013TBA/2.033MBA tổng công suất 646,5MVA, tài sản khách hàng 1.234TBA/1.373MBA tổng công suất 1.063MVA.
Với đường dây thiết bị thuộc tài sản khách hàng trong quá trình vận hành không tránh khỏi sự cố nguyên nhân do tác động của thiên tai, thời tiết bên cạnh đó vẫn còn có nguyên nhân do lưới điện vận hành lâu năm chưa được quan tâm thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng và thay thế các thiết bị cũ hỏng. Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tăng cường trao đổi, ký hợp đồng bảo dưỡng trạm biến áp, đường dây (thuộc tài sản của khách hàng) để hạn chế sự cố trên lưới điện. Cách làm này đã từng bước đáp ứng dịch vụ điện cung cấp cho nhà đầu tư.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, PC Hà Nam đã chỉ đạo các Điện lực chủ động làm việc trực tiếp với từng khách hàng. Đường dây và trạm biến áp của khách hàng sẽ được quản lý vận hành, kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ theo đúng quy trình, quy định của ngành Điện. Để từ đó kịp thời phát hiện và xử lý các mối nguy cơ tiềm ẩn, nhằm đảm bảo an toàn về tài sản cho khách hàng, ngăn ngừa các sự cố khách quan. Mặt khác, khi có sự cố do yếu tố khách quan sẽ được Điện lực khắc phục trong thời gian nhanh nhất.
Công nhân đội QLVH lưới điện cao thế Hà Nam bảo trì TBA
Ông Nguyễn Hùng Vũ, Công ty Dệt Hà Nam (KCN Châu Sơn) cho biết: Thời gian qua, ngành điện đã nâng cấp hạ tầng kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp sử dụng hằng năm. Đặc biệt, ngành điện đã áp dụng công nghệ số vào vận hành, việc tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng thuận lợi hơn. Định kỳ, Công ty đã được PC Hà Nam thực hiện công tác bảo dưỡng, vệ sinh cách điện bằng phương pháp không mang điện. Công nghệ rửa sứ hotline giúp cho các đơn vị quản lý, vận hành lưới điện chủ động xử lý tình trạng nhiễm bụi bẩn bám ở các chuỗi sứ và thiết bị thuộc trạm 110kV nhà máy. Điều tiện ích hơn cả là công việc này không cắt điện để công nhân làm vệ sinh sứ giúp giảm tỷ lệ tổn thất điện năng, thiết bị vận hành an toàn và ổn định… Đặc biệt, không ảnh hưởng đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của chúng tôi.
Thực hiện vệ sinh sứ cách điện bằng phương pháp hotline
Đối với việc quản lý lưới điện phục vụ các doanh nghiệp trong KCN, hằng năm, PC Hà Nam xây dựng và nâng cấp các đường dây để san tải cấp điện cho doanh nghiệp trong các KCN, lắp đặt thêm nhiều bộ Recloser, các cầu dao phụ tải và các bộ chỉ báo sự cố tại các đường trục, bổ sung máy biến áp thuộc trạm biến áp 110kV phục vụ KCN.
Thực hiện vệ sinh TBA khách hàng bằng phương pháp hotline
Để tăng cường bổ trợ cho hoạt động SXKD điện, Ban Giám đốc PC Hà Nam đưa ra một số nhóm giải pháp đối với từng loại hình dịch vụ, cụ thể như sau: Thứ nhất, đối với công tác ký và thực hiện Hợp đồng quản lý vận hành thuê công trình điện thuộc tài sản khách hàng. Các Điện lực chủ động làm việc với từng khách hàng, tăng cường công tác tuyên truyền như: thực hiện gửi thư ngỏ đến khách hàng, vệ sinh công nghiệp miễn phí… để khách hàng hiểu rõ thêm những lợi ích, quyền lợi khi tham gia ký Hợp đồng. Tiếp tục bồi huấn cho CBCNV Điện lực, đặc biệt là các CBCNV giao tiếp trực tiếp với khách hàng cần nắm vững các nội dung trước khi đến thương thảo với khách hàng thực hiện ký Hợp đồng QLVH thuê bao công trình điện để tuyên truyền mục đích, ý nghĩa, quyền lợi của khách hàng khi ký Hợp đồng. Không những thực hiện đầy đủ mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ các nội dung trong Hợp đồng đã ký kết như: Công tác kiểm tra định kỳ ngày đêm, thiết lập hồ sơ theo quy định, công tác tư vấn, công tác chăm sóc khách hàng… Thứ hai, đối với công tác lắp đặt dây ra sau công tơ: Công tác dự trù vật tư thiết bị cần linh hoạt và đăng ký sớm về Công ty để phục vụ cho công tác mua sắm được kịp thời. Tăng cường kiểm tra công tác phát triển khách hàng mới sau trạm biến áp công cộng, đảm bảo công tác phát triển mới đúng quy định về trình tự, thủ tục và thời gian. Cuối cùng, đối với các dịch vụ SXKD còn lại, tăng cường phối hợp chặt chẽ và linh hoạt giữa các phòng ban, Điện lực với nhau, kịp thời tháo gỡ các vướng mắc để đạt được mục tiêu chung đảm bảo các chỉ tiêu SXKD của Tổng công ty giao năm 2022.
Trong thời gian tới, PC Hà Nam tiếp tục bám sát chỉ đạo và kế hoạch của Tổng công ty giao, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Điện lực phục vụ khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và năng suất lao động. Đồng thời tạo sự gắn kết, đồng thuận đối với khách hàng trong công tác cung cấp điện an toàn, ổn định, dảm bảo trong các khâu sản xuất kinh doanh của các khách hàng trên địa bàn tỉnh.
Trần Hoan - PC Hà Nam